Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIONES

1.1. Operador del Servicio / Empresa

El Servicio es operado por:
Digital Monkey S.L.
CIF/NIF: B19957083
Sitio web: https://loyalita.es
Correo electrónico de contacto: hola@loyalita.es

En estos Términos nos referimos a Digital Monkey S.L. como la “Empresa” o el “Operador”.

1.2. Establecimiento

Restaurante, cafetería u otro negocio que ha celebrado un contrato con la Empresa y utiliza el Servicio para lanzar y gestionar su propio Programa de fidelización.

1.3. Usuario

Persona física que se registra en el Servicio y participa en uno o varios Programas de Establecimientos.

1.4. Programa

Programa de fidelización concreto de un Establecimiento (sellos, puntos, descuentos, niveles, regalos u otras ventajas) gestionado a través del Servicio.

1.5. Recompensas

Sellos, puntos, cupones, descuentos, niveles de estatus, regalos y demás beneficios ofrecidos dentro de los Programas.

2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS

2.1. Los presentes Términos regulan:
a) El registro y uso del Servicio por parte del Usuario.
b) La participación del Usuario en los Programas de los Establecimientos a través del Servicio.
c) La distribución de responsabilidades entre la Empresa y los Establecimientos.

2.2. La Empresa pone a disposición del Usuario el Servicio, y al Establecimiento una plataforma técnica para gestionar su Programa.

2.3. Las condiciones concretas de cada Programa (número de sellos necesarios, porcentaje de descuento, reglas de acumulación y canje de puntos, vigencia de las Recompensas, etc.) son definidas exclusivamente por el Establecimiento correspondiente, dentro de las opciones ofrecidas por el Servicio.

2.4. La Empresa no determina el contenido concreto de estas condiciones comerciales ni forma parte del contrato de compraventa entre el Usuario y el Establecimiento (comida, bebida, servicio, descuentos, regalos, etc.).

3. REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:
a) Completar el formulario de registro con los datos requeridos en el interfaz del Servicio.
b) Confirmar que tiene al menos 18 años (o la edad mínima exigida por la normativa aplicable).
c) Marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad” (o texto equivalente).
d) Confirmar sus datos de contacto cuando el Servicio lo solicite (por ejemplo, mediante código SMS o enlace enviado al correo electrónico).

3.2. Al aceptar los Términos, el Usuario celebra un contrato con la Empresa para el uso del Servicio.

3.3. Para unirse a Programas concretos de Establecimientos se podrán mostrar condiciones resumidas del Programa correspondiente. El hecho de unirse al Programa (por ejemplo, pulsando “Unirme”, “Empezar a acumular sellos”, etc.) implica la aceptación por parte del Usuario de las condiciones de dicho Programa fijadas por el Establecimiento.

3.4. El Usuario se compromete a facilitar datos veraces y actualizados y será responsable de cualquier información inexacta o desactualizada.

3.5. Cada persona física sólo puede tener una cuenta de Usuario. La Empresa podrá bloquear o fusionar cuentas duplicadas.

4. ROLES DE LA EMPRESA Y DE LOS ESTABLECIMIENTOS

4.1. Rol de la Empresa

La Empresa:
a) Asegura el funcionamiento técnico del Servicio.
b) Mantiene el registro de las Recompensas de acuerdo con los datos facilitados por los Establecimientos y las acciones del Usuario en el Servicio.
c) Aloja y gestiona los datos del Usuario en sus propios sistemas o en los de sus proveedores de servicios.

4.2. Rol de los Establecimientos

Cada Establecimiento:
a) Define de forma autónoma las condiciones de su Programa (tipo de Recompensas, reglas de acumulación y canje, restricciones, vigencia, etc.).
b) Es responsable frente al Usuario del cumplimiento de las ventajas prometidas en su Programa (descuentos, regalos, promociones, etc.).
c) Podrá acceder a los datos de los Usuarios que se hayan unido a su Programa, en la medida necesaria para gestionar dicho Programa y de acuerdo con la normativa de protección de datos.

4.3. Exclusión de responsabilidad de la Empresa por la actuación de los Establecimientos

La Empresa no será responsable de:
a) La calidad de los productos y servicios ofrecidos por los Establecimientos.
b) El cumplimiento por parte de los Establecimientos de las condiciones de sus Programas.
c) Cualquier reclamación relacionada con la atención al cliente, la calidad de la comida o bebida, precios, carta, horarios, u otros aspectos propios del Establecimiento.
Cualquier reclamación de este tipo deberá dirigirse directamente al Establecimiento correspondiente. La Empresa podrá, en su caso, ayudar a transmitir información, pero no será responsable del resultado de la gestión de la reclamación.

5. RECOMPENSAS: ACUMULACIÓN, USO Y LIMITACIONES

5.1. Naturaleza de las Recompensas

Las Recompensas:
a) No son dinero electrónico.
b) No son moneda ni medio de pago de curso legal.
c) No constituyen un depósito bancario ni un producto financiero.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones del Programa, las Recompensas no se pueden canjear por dinero en efectivo ni por transferencias.

5.2. Acumulación de Recompensas

a) Las Recompensas se acumulan cuando el Usuario realiza las acciones previstas en las condiciones del Programa correspondiente (por ejemplo, consumo mínimo, número de visitas, participación en promociones, etc.).
b) Las reglas de acumulación (importe, coeficientes, condiciones mínimas, exclusiones) son establecidas por el Establecimiento y se muestran en el Servicio.

5.3. Uso y canje de Recompensas

a) Para utilizar o canjear Recompensas, el Usuario deberá identificarse a través del Servicio (por ejemplo, mediante código QR, número de teléfono u otro método previsto).
b) Las Recompensas sólo podrán utilizarse dentro del Programa del Establecimiento correspondiente y en los locales participantes.
c) Las Recompensas podrán estar vinculadas a determinados productos/servicios, franjas horarias, días de la semana u otras restricciones definidas por el Establecimiento.

5.4. Vigencia de las Recompensas

a) La vigencia de las Recompensas, cuando sea limitada, será determinada por el Establecimiento y se indicará en el Servicio (o en la descripción del Programa).
b) Una vez transcurrido el plazo de vigencia, las Recompensas caducarán y se anularán sin derecho a compensación.

5.5. Pérdida de Recompensas

La Empresa no estará obligada a restaurar Recompensas que se hayan perdido como consecuencia de:
a) Incumplimiento de estos Términos o de las condiciones del Programa por parte del Usuario.
b) Fraude o intento de fraude.
c) Acceso de terceros a la cuenta del Usuario por causa imputable al Usuario (por ejemplo, divulgación de credenciales, uso de contraseñas débiles, falta de protección del dispositivo).

6. USO DEL SERVICIO Y RESTRICCIONES

6.1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:
a) No facilitar sus credenciales de acceso a terceros.
b) No utilizar el Servicio con fines ilícitos.
c) No intentar interferir técnicamente con el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, ataques, ingeniería inversa, manipulación del código).
d) No falsificar datos relativos a transacciones, tickets, visitas, sellos o Recompensas, ni utilizar documentos o capturas de pantalla falsificados o manipulados.

6.2. Facultades de la Empresa

La Empresa podrá:
a) Restringir temporalmente el acceso al Servicio por motivos técnicos o de seguridad.
b) Modificar unilateralmente funciones del Servicio, diseño de la interfaz o estructura de los Programas, sin afectar a las obligaciones ya asumidas por los Establecimientos frente a los Usuarios.

6.3. Consecuencias del uso indebido

En caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, la Empresa podrá:
a) Suspender temporalmente la cuenta del Usuario.
b) Bloquear definitivamente la cuenta y cancelar el acceso al Servicio.
c) Anular Recompensas obtenidas de forma fraudulenta o en contra de los Términos o condiciones de los Programas.

7. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

7.1. Comunicaciones de servicio (obligatorias)

7.1.1. La Empresa podrá enviar al Usuario comunicaciones necesarias para el funcionamiento del Servicio y de los Programas, incluyendo:
a) Mensajes sobre registro y cambios en la cuenta.
b) Comunicaciones técnicas (restablecimiento de contraseña, verificación de datos de contacto, etc.).
c) Avisos sobre acumulación, uso o caducidad de Recompensas, así como cambios relevantes en los Programas.
d) Comunicaciones de carácter jurídico (cambios en estos Términos, en la Política de Privacidad, etc.).

7.1.2. El Usuario no puede darse de baja de estas comunicaciones mientras mantenga su cuenta activa, ya que son indispensables para la prestación del Servicio.

7.2. Comunicaciones comerciales (email, SMS, push)

7.2.1. En el momento del registro y/o a través de la configuración de la cuenta, el Usuario podrá otorgar un consentimiento específico para recibir comunicaciones comerciales e informativas (email, SMS, notificaciones push) sobre el Servicio y/o sobre Programas y promociones de los Establecimientos, marcando la casilla correspondiente, que no estará pre-marcada.

7.2.2. En caso de prestar dicho consentimiento, la Empresa y/o los Establecimientos correspondientes podrán enviar al Usuario:
a) Información sobre ofertas especiales, promociones y novedades del Servicio y de los Programas.
b) Ofertas personalizadas, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

7.2.3. El Usuario podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para estas comunicaciones comerciales:
a) A través de la configuración de la cuenta (si está disponible).
b) Mediante el enlace de baja incluido en cada correo electrónico.
c) Contactando con la Empresa a través de los datos indicados en la Política de Privacidad.

7.2.4. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo y no impedirá la recepción de comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del Servicio.

7.3. Notificaciones del sistema (Apple Wallet / Google Wallet)

7.3.1. Cuando el Usuario añade una tarjeta de fidelización u otro “pass” relacionado con un Programa a Apple Wallet o Google Wallet, el sistema operativo del dispositivo puede mostrar automáticamente notificaciones del sistema (por ejemplo, al encontrarse cerca del Establecimiento correspondiente o en el momento en que el pass pueda utilizarse).

7.3.2. Estas notificaciones:
a) Son generadas y mostradas por el propio sistema operativo del dispositivo (iOS, Android/Google).
b) No son comunicaciones comerciales individualizadas enviadas por la Empresa o por el Establecimiento.
c) Pueden gestionarse por el Usuario mediante la configuración del dispositivo o de la aplicación Wallet.

7.3.3. La Empresa no controla la aparición de estas notificaciones del sistema ni es responsable de su contenido o forma de presentación. El Usuario deberá configurar o desactivar dichas notificaciones, en su caso, a través de los ajustes de su dispositivo.

8. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

8.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de loyalita, disponible en el sitio web https://loyalita.es y/o en el propio Servicio.

8.2. Al aceptar estos Términos y registrarse en el Servicio, el Usuario declara que ha leído y comprendido la Política de Privacidad y la forma en que se tratan sus datos personales, así como los derechos que le reconoce la normativa aplicable.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

9.1. El Servicio se ofrece “tal cual” (“as is”). La Empresa no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o incidencias técnicas, ni que el Servicio satisfaga todas las expectativas individuales del Usuario.

9.2. En la medida permitida por la normativa aplicable, la Empresa no será responsable de:
a) Actos u omisiones de los Establecimientos, incluido cualquier cambio en las condiciones de sus Programas, negativa a aplicar descuentos o entregar regalos, o la calidad de productos y servicios.
b) Cualesquiera daños derivados del uso por parte del Usuario de los productos y servicios de los Establecimientos.
c) Fallos de redes de comunicaciones, proveedores de acceso a Internet, operadores móviles u otros terceros.
d) Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o por lucro cesante, salvo que dicha responsabilidad no pueda limitarse conforme a la normativa imperativa.

9.3. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable (por ejemplo, responsabilidad por dolo, culpa grave o daños a la vida o la integridad física).

10. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

10.1. Estos Términos serán aplicables desde el momento de su aceptación por el Usuario y permanecerán en vigor mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice el Servicio.

10.2. El Usuario podrá dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta siguiendo las instrucciones disponibles en el Servicio o contactando con la Empresa según lo indicado en la Política de Privacidad.

10.3. La Empresa podrá dejar de prestar total o parcialmente el Servicio, informando a los Usuarios con antelación razonable, salvo cuando la normativa exija un plazo diferente.

10.4. En caso de cese del Servicio, las Recompensas podrán ser anuladas, salvo que la legislación aplicable o compromisos específicos de los Establecimientos establezcan lo contrario.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Estos Términos se regirán por la legislación de España y, en lo que proceda, por el derecho de la Unión Europea en materia de consumidores y protección de datos.

11.2. Cualquier conflicto relacionado con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios y, en particular, atendiendo al domicilio del Usuario, cuando actúe como consumidor.

12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

12.1. La Empresa podrá modificar estos Términos cuando sea necesario (por ejemplo, por cambios técnicos, legales o organizativos). La versión vigente estará siempre disponible en el Servicio, indicando la fecha de la última actualización.

12.2. Cuando los cambios sean sustanciales, la Empresa informará al Usuario (por ejemplo, mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico). El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos.
Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de utilizar el Servicio y, en su caso, solicitar la eliminación de tu cuenta.